5 señales de que tu comunicación de marca ya no funciona
Tu negocio evolucionó, tu mensaje se quedó atrás. Descubre las 5 señales críticas que indican que tu comunicación está frenando tu posicionamiento y a...
Identidad verbal: qué es y cómo darle una voz única a tu marca
¿Alguna vez has escuchado una frase y de inmediato lo asocias a una marca?
Por ejemplo, si decimos «Just do it», no necesitas contexto para reconocer la marca en segundos, ¿verdad?
Esto no es casualidad, es el resultado de una identidad verbal sólida con mensajes que logran tal nivel de reconocimiento que se posiciona en nuestra mente.
Y no solo tiene que ver con frases sueltas, sino con la claridad que tiene sobre cómo habla, qué dice y cómo lo dice.
Eso sí, la identidad verbal no es exclusiva de grandes empresas. También es esencial para negocios en crecimiento y marcas personales que quieren profesionalizarse, diferenciarse y tener una personalidad única en su comunicación.
Y si quieres conocer más sobre este concepto y cómo te ayudará a crear conexiones con tu marca y posicionarla con coherencia y estrategia pon atención a lo que te compartiremos.
¡Ah y por cierto! Es base para convertirte en una YellowBrand.
Índice de contenido
¿Qué es la identidad verbal?
La identidad verbal es el estilo propio con el que tu marca se expresa: las palabras que usa, la personalidad, con qué tono lo hace y qué ideas defiende.
En pocas palabras, es el lenguaje con el que se comunica. Así como el logo o los colores te identifican de forma visual, la identidad verbal es la forma en la que le das voz a tu marca.
Imagina tu contenido sin logo ni colores, solo texto. ¿Aún podrían reconocerte?
Si no estás seguro, ahí tienes una oportunidad para trabajar tu lenguaje.
Pero necesita construirse con estrategia para conectar con el público al que te diriges y mostrar el valor real de tu negocio.
Eso consigue la identidad verbal, que te distingan en cuestión de segundos.
¿Por qué la identidad verbal es clave para el crecimiento de tu marca?
Porque cuando una marca habla sin intención… suena genérica. Pierde fuerza. Se diluye entre miles de mensajes similares. Y una marca que suena como todas… no la recuerda nadie.
De hecho, es común darle más peso a la parte visual del branding y descuidar el posicionamiento que te brinda la voz, la personalidad y el lenguaje de marca.
Las marcas con personalidad saben lo que representan, dicen lo que piensan y lo hacen con un tono propio que las vuelve inconfundibles. Eso hace a una YellowBrand.
- Te ayuda a conectar desde la autenticidad.
- Diferencia tu marca en mercados saturados.
- Facilita la creación de contenido.
- Alinea a tu equipo y a tus colaboradores externos.
- Hace que tu marca sea reconocible sin mostrar el logo.
Y si quieres que tu negocio evolucione hacia ahí, necesitas algo más que ideas sueltas: un sistema verbal con tu voz, con coherencia y una personalidad que te permita delegar sin perder lo que te hace único.
¿Por qué personalidad? Porque es lo que genera conexiones entre la marca y sus clientes.
Si tu negocio se comunica de forma diferente cada vez que comparte un mensaje, tu audiencia notará inconsistencias, incoherencia y por lo tanto generará desconfianza.
Y sin confianza, no hay venta.
Una marca necesita un lenguaje único que se exprese a través de las palabras. Con la que ubiquen tus productos, tus servicios, tu marca y tu empresa.
Beneficios de una identidad verbal sólida
1. Posicionamiento de la marca
La consistencia en el mensaje hace que la marca sea reconocible, asociándola a palabras o frases específicas.
Como cuando escuchas “La magia de la Navidad” y en automático recuerdas a Coca Cola.
Y si eres consciente de los mensajes que puedes asociar a tu marca, tienes más control sobre su posicionamiento.
2. Coherencia en todos los canales
Tu identidad verbal es el punto de partida para que todo lo que comunicas sea coherente, si en redes sociales tu tono es relajado y en tu sitio web es corporativo, hay una desconexión.
Y cuando tu mensaje no es claro, tu marca pierde fuerza y confianza.
Todos los canales que utilices deben estar en completa sintonía:
- Tus redes sociales
- Tu newsletter
- Tu página web
- Tus correos con clientes
- Hasta tus llamadas o sesiones con clientes.
3. Más personalidad, más conexión
La forma en que tu negocio habla es capaz de generar empatía. Su tono es ¿serio o divertido? ¿cercano o técnico?
Y si quiere puede hasta decir lo que piensa sin pelos en la lengua.
Pero ¿qué determina cómo lo hace?
La personalidad de marca. Y aquí entra en juego la empatía y simpatía con la audiencia.
El cómo te quieres llevar con ellos y cómo les quieres caer.
Por ejemplo, no es lo mismo decir “Área de Atención al Cliente” que “Área de quejas y reclamaciones” o decir “Squad de Apoyo al Cliente”.
Aunque se trata del mismo concepto, cada nombre que le das proviene de una personalidad diferente y al mismo tiempo crea una conexión diferente.
4. Facilita la comunicación
Con reglas claras, es más sencillo crear contenido, capacitar a tu equipo y mantener una experiencia coherente.
La identidad verbal es una guía de comunicación.
Marca las reglas para ser consistente con la voz y darle diferentes matices según la situación. No es lo mismo hablar con los clientes al momento de vender a que si lo hace desde un momento de crisis.
Cuando sabes desde qué punto comunica tu marca es más sencillo generar conexión y empatía. Sabes qué sentimientos se asocian, si llegó para agitar, para entretener o para ser contención.
5. Tu equipo hablará el mismo idioma
Cuando la voz de la marca está bien definida, no importa quién escriba o atienda: el mensaje se mantiene alineado.
La comunicación es clara y delegable.
¿Cómo definir tu identidad verbal?
En Parr, nos basamos en un sistema de tres pilares clave para obtener un universo verbal propio y diferenciable:
- Analizar el entorno: Analizamos tu industria, tus competidores y los discursos predominantes para identificar oportunidades de diferenciación.
- Perfilar al cliente: Definimos a quién le hablas, qué necesita y cómo debes comunicar para conectar. No es lo mismo la comunicación de una marca de cosméticos dirigida a un grupo de mujeres de 50 años que a chavitas de 20 años. Sus necesidades son diferentes.
- 3. Conocer tu marca: Profundizamos en tu propósito, valores, tono, personalidad y visión.
Al analizar estas tres áreas puedes encontrar tu diferenciación como marca y desarrollar un concepto o hilo conductor para la identidad verbal de tu marca, de tu empresa o de un producto o servicio.
Y llegamos a la parte crucial y la que estabas esperando…
Elementos clave para definir la identidad verbal y voz de una marca
Propósito
Es la razón por la que existe tu negocio que ayudará a darle fundamento a los valores y a la propuesta de valor. De hecho para los clientes, significa compartir con tu marca un objetivo en común.
Propuesta de valor
Este concepto responde a por qué elegirte a ti y no a tu competencia. Se relaciona con la forma en la que resuelves un problema o satisfaces un deseo o necesidad.
Valores
Al igual que una persona, tu marca tiene elementos en los que cree y que van a regir su comportamiento. Es decir, sus valores.
Te pongo un ejemplo, si para tu marca es importante el respeto y la empatía, probablemente no va a utilizar una personalidad rebelde con un tono sarcástico y crudo.
Personalidad de marca
La personalidad de marca va a determinar el estilo con el que se comunica. Normalmente se basa en uno o dos arquetipos electos de forma estratégica para construir una actitud de marca.
Te puedes basar en alguno de los 12 arquetipos de Jung para determinar desde qué área comunica. Si desde un lado más cuidador, desde un creador o más audaz.
Tener una personalidad te ayudará a determinar los tonos de voz más adelante.
Naming
Es lo que más se ubica de una marca. Puede ser un nombre propio si se trata de una marca personal o un nombre comercial. En este caso, la elección del nombre se asocia a la propuesta de valor, a la personalidad de la marca, a sus valores o al posicionamiento que busca.
Tagline y Slogan
Pueden parecer lo mismo, pero son dos conceptos diferentes.
El tagline es una frase que evoca al posicionamiento de la marca y determina su diferenciación. Mientras que el slogan es una frase que se asocia a campañas específicas.
Por ejemplo, Disney lo tiene claro. Su tagline es “el lugar más feliz del mundo” y como slogan ha manejado diversas frases. Entre ellas se encuentran: “¡Voy a Disneyland!” o “Donde los sueños se hacen realidad”.
Voz
Es la forma en la que siempre habla la marca. Refleja esa parte de la personalidad, valores y creencias. Normalmente se liga a diferentes adjetivos que quieras asociar a la marca, dotándola como divertida, positiva, natural, etc.
Tono de voz
Aunque no lo creas es diferente de la voz. La voz te dice cómo es la comunicación, pero el tono es lo que le da diferentes matices. Puedes usar tonos según la situación, el objetivo del mensaje, el medio y tu audiencia.
A veces necesitas más empatía y otras lo normal. Ahí es en dónde te puedes preguntar:
- ¿Utilizar emojis será adecuado para mi marca? Si es así, ¿cuáles checan más?
- ¿Será un tono formal o infantil?
- ¿Qué tan amigable o descarado puede ser?
Estilo
Si pensaras en tu marca como si fuera un personaje, ¿cómo sería su forma de hablar? ¿Qué tipo de vocabulario usaría? ¿tendría muletillas? ¿usaría onomatopeyas?
Aquí entran todas las reglas gramaticales, si usa mayúsculas o minúsculas o si se apoya de metáforas e historias.
A veces necesitas más empatía y otras lo normal. Ahí es en dónde te puedes preguntar:
Mensajes clave
Un negocio que comunica con intención necesita tener claro qué dice y cómo lo dice. Por eso, definir sus mensajes clave es fundamental.
Se trata de crear un lenguaje propio: palabras, frases y conceptos que se repitan con intención en distintos espacios.
Esa repetición hace que tu audiencia empiece a reconocerte por tu forma de expresarte, incluso sin ver tu logo.
Aquí podrían entrar en el juego otros aspectos como aromas o colores. Que tal vez si te digo un color rojo para coches, piensas en Ferrari.
Y ya que estamos en los mensajes clave, también es importante definir lo que no dice tu marca. Es decir, todas esas ideas de las que te quieres alejar para no confundir y para evitar incoherencias de comunicación.
El manual de identidad verbal: tu guía para una comunicación coherente y delegable
Así como existe un manual de branding visual, con todo lo relacionado a logo y paleta de color, también existe un manual para recopilar el lenguaje de la marca.
A esto le llamamos manual de identidad verbal, manual de comunicación o manual de estilo, que funciona como guía para ti y tu equipo.
Imagen tomada de Creative Starbucks Expresión
Esta guía se encarga de contener las reglas y pautas para redactar cualquier texto a nombre de tu marca.
No solo a nivel comercial y de contenidos, sino también para que todas las personas que trabajan contigo puedan expresarse en coherencia con tu marca al tratar con clientes o a nivel interno.
Ejemplos de marcas con una identidad verbal que inspira
Hasta hace algunos unos años, me había tocado ver manuales de identidad de marca que solo se centraban en la parte gráfica de la marca. El logo, su uso, la paleta de color y algunas aplicaciones.
Y solo las grandes empresas tenían un manual de identidad que contenía la parte verbal y actitud de marca.
Ahora con la necesidad de diferenciación y de crear una identidad propia, cada vez más marcas apuestan por crear su propio universo verbal.
Aquí te dejo 2 ejemplos de marcas de todos los tamaños que construyeron un universo verbal para posicionarse y fortalecer la conexión con la comunidad y clientes:
Ben & Frank
Esta marca vio la oportunidad de diferenciarse al reinventar la experiencia de compra de un par de anteojos. Además se enfocó en crear toda una identidad verbal única, divertida y a la vez irónica.
Para empezar eligieron el nombre de marca en honor a Benjamin Franklin quien inventó los lentes bifocales. Otro punto a su favor es que su personalidad es ser buena onda. De hecho, llaman a su comunidad «cuatro ojos», un término que en su momento llegó a ser despectivo pero que sus clientes portan con orgullo porque traen unos lentes cómodos, a la moda con los que ven y se ven mejor.
Y por si fuera poco sus tiendas no son una tienda cualquiera, son Templos Cuatro Ojos. Así con su toque de humor le va dando identidad a todos sus mensajes.
Imagen tomada de web y rrss de Ben & Frank
PIGCHI
Esta es una de las YellowBrands que trabajamos en Parr.
PIGCHI es una marca de cosmética 100% vegana, rica en nutrientes, que promueve el amor por los animales y el amor propio.
Tiene detrás una parte de activismo social por el cuidado de los animales y es ese héroe que llegó para crear una revolución de amor entorno a ellos.
Así que tiene una personalidad valiente, honesta y a la vez cariñosa.
Por eso desde el nombre de marca está lleno de significado, por un lado es un cerdito y por otro «pichi» le dicen de cariño a los bebés en Chiapas.
Dentro de sus mensajes encontrarás que a su comunidad se referirá como bonita y sus clientes en cuanto se unen a la causa probando un producto se conviereten en PIGCHIlovers.
Ellos son la prueba de que puedes apostar por diferenciarte a través de las palabras que se utilizas alrededor de tu marca. Y esto aplica para marcas nuevas y con recorrido en el mercado, chicas o grandes.
Porque esto no se trata del nombre de marca, su slogan sino de toda una serie de frases y personalidad de marca sobre el que se construirá todo un universo verbal.
Y por supuesto, aplicarla sirve para mejorar tu posicionamiento y crear conexiones más sólidas con tu comunidad y tus clientes.
Entonces, ¿Tu negocio ya suena como lo que es?
Si no lo tienes claro o te cuesta mantener una línea coherente, trabajar tu identidad verbal puede ser el siguiente paso para consolidarte como una YellowBrand.
DESCUBRE EL SERVICIO DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN E IDENTIDAD VERBAL
En Parr te ayudamos a construir una voz clara, profesional y fiel a lo que tu negocio representa.
A obtener una identidad verbal sólida que te permita ser auténtica y evolucionar hacia una YellowBrand.
Llena este formulario, agendemos una llamada y demos el siguiente paso para fortalecer tu comunicación desde la esencia.
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